Programová karta
Úrad podľa životných situácií
Človek má vedieť, čo potrebuje, kto vec rieši, dokedy príde odpoveď a aký je stav podnetu.
- Záväzok
- Zmapovať najčastejšie podania, lehoty a zodpovednosť a pripraviť sledovanie podnetu.
- Časovanie
- Prvých 100 dní a roky 2026–2030
- Metrika
- Lehota odpovede, opakované kontakty a spokojnosť so službou
- Zodpovednosť
- Miestny úrad
Úrad podľa životných situácií
Digitálny formulár alebo bezpečná automatizácia majú odbremeniť opakované úkony. Osobná a telefonická pomoc zostane dostupná. Úrad sa má riadiť tým, čo človek potrebuje vybaviť, nie tým, ako sú pomenované jeho oddelenia.
Súvisiaci krok
Každá karta má viesť k čitateľnému výsledku
Ak chcete doplniť skúsenosť alebo otázku k tejto programovej karte, najlepší vstup je konkrétny podnet z Vašej štvrte.