Technológia nemá byť výkladnou skriňou úradu

Má odpovedať na jednoduchú otázku: čo vďaka nej človek vybaví, nájde alebo skontroluje ľahšie?

Počas môjho pôsobenia Nové Mesto postupne zavádzalo digitálne nástroje, ktoré mali dve úlohy. Prvou bolo priblížiť informácie ľuďom. Druhou bolo dať úradu lepšie dáta na každodennú správu mestskej časti.

Čo sa reálne urobilo

Brožúra z roku 2022 zaznamenáva:

• aplikáciu, cez ktorú si mohli ľudia nastaviť informácie o nových zmluvách a uhradených faktúrach,
• digitálne zastupiteľstvo s údajmi o účasti a hlasovaní poslancov,
• mobilnú aplikáciu s novinkami, upozorneniami a možnosťou nahlásiť problém,
• mapové služby a virtuálny 3D model Nového Mesta,
• databázu viac než 12-tisíc stavieb,
• mapovanie stromov a krov na obecných pozemkoch,
• samostatné mapové informácie o výbehoch pre psov a odpadkových košoch.

Nie všetky tieto nástroje mali rovnaký význam. Spája ich však správna ambícia: informáciu, ktorá bola dovtedy roztrúsená alebo dostupná najmä odborníkom, dostať bližšie k verejnosti a k pracovníkom v teréne.

Čo to dokazuje

Digitalizácia nie je nákup systému.

Je to schopnosť preložiť zmluvu, hlasovanie, parcelu, strom alebo podnet do informácie, s ktorou sa dá ďalej pracovať. Dobrý digitálny nástroj pomôže občanovi aj úradu. Zlý iba presunie komplikáciu z papiera na obrazovku.

Moderný úrad sa nemeria počtom aplikácií. Meria sa časom, ktorý ľuďom ušetril, a kontrolou, ktorú im dal.

Čo by som dnes urobil lepšie

Dnes treba tieto skúsenosti spojiť do jedného zrozumiteľného systému:

• podnet s číslom a stavom vybavovania,
• verejná karta investície,
• otvorený rozpočet podľa ulíc a priorít,
• upozornenie na nové rozhodnutie v okolí,
• a mapy, ktoré ukazujú nielen objekty, ale aj plánované zásahy a zodpovednosť.

Zároveň treba pravidelne kontrolovať, ktoré staré nástroje sa skutočne používajú. Technológia, ktorú nikto neudržiava alebo ktorej ľudia nerozumejú, nemá zostať na webe iba preto, že kedysi získala dobrú pozornosť.